Foire Aux Questions

Chez Aéro Atelier, nous comprenons qu’il peut parfois être nécessaire d’obtenir de l’aide pour le dépannage de votre moteur. Nous investissons du temps et des ressources pour vous assister dans la mesure de nos capacités.

En guise de reconnaissance pour l’aide que nous vous apportons sans frais de main-d’œuvre pour cette assistance initiale, nous apprécierions grandement que, si des pièces de moteur s’avèrent nécessaires à la suite de notre discussion, vous vous les procuriez auprès d’Aéro Atelier. Cela nous permet de continuer à offrir ce service d’aide au dépannage.

Veuillez noter que si le dépannage concerne un moteur qui n’a pas été réparé par Aéro Atelier auparavant, ou un moteur qui a été révisé ou entretenu par nos soins il y a plus de cinq ans, des frais de dépannage pourraient s’appliquer si l’assistance requiert un investissement de temps considérable de notre part. Nous vous en informerons au préalable si une telle situation se présente.

Considérations supplémentaires (standards de l’industrie) :

• Nature de l’assistance : Notre aide au dépannage par téléphone ou à distance est conçue pour fournir des conseils et des orientations initiales. Un diagnostic complet peut nécessiter une inspection physique du moteur dans nos installations.
• Informations requises : Pour vous aider efficacement, nous vous demanderons de fournir des informations aussi détaillées que possible sur le problème rencontré avec votre moteur.
• Limites de l’assistance à distance : Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider à distance, il est possible que le problème ne puisse pas être entièrement résolu sans un examen direct du moteur.
• Documentation : Il est utile d’avoir à portée de main toute la documentation pertinente concernant l’historique de votre moteur (carnet de vol, rapports d’entretien, etc.).

Veuillez noter que bien que notre assistance téléphonique fonctionne selon un système de rappel en raison de notre charge de travail actuelle à l’atelier pour les questions concernant le dépannage, nos services ou toute autre demande technique, notre équipe reste disponible par téléphone pour les demandes concernant le magasin, la comptabilité et les informations générales (non techniques). N’hésitez pas à nous appeler directement pour ces types de questions.

Pour les questions concernant le dépannage, nos services ou toute autre demande technique, nos techniciens consacrent des plages horaires spécifiques pour retourner les appels. Ces heures sont entre 11h00 et 12h00 (midi) et entre 15h00 et 16h00 durant nos jours ouvrables habituels, qui sont du lundi au jeudi.

Pour vous assurer qu’on vous rappelle, la meilleure approche est d’appeler notre atelier à l’avance et de demander un rappel. Votre message sera alors ajouté à notre liste, et les appels sont retournés dans l’ordre où les messages ont été reçus.

Veuillez noter que nos heures d’ouverture habituelles sont du lundi au jeudi. En cas de jours fériés, notre horaire peut être réorganisé au cas par cas, ce qui pourrait affecter nos heures de rappel. Nous vous remercions de votre compréhension alors que nous nous efforçons de répondre efficacement à toutes les demandes avec nos ressources disponibles.

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour demander un rappel ou appeler le +1 (819) 538.6768 et laisser un message.

Notre délai de livraison indiqué est valide à partir de la date de réception de votre moteur pour le service spécifié, à condition qu’il arrive avant la date de validité du devis.

Exemple : Si nous fournissons un devis le 16 avril 2025 avec un délai de livraison de 14 semaines et que le devis est valide pendant 30 jours, alors le délai de 14 semaines devrait s’appliquer à partir de la date de réception si votre moteur arrive à notre atelier avant le 16 mai 2025.

Considérations importantes concernant le délai de livraison :

Validité du devis : Si votre moteur arrive après la période de validité de 30 jours du devis, le délai de livraison pourrait devoir être ajusté en fonction de notre charge de travail actuelle. Nous ferons de notre mieux pour communiquer tout changement significatif au délai de livraison au moment de la réception.

Étapes typiques impliquées : Veuillez comprendre que le délai de livraison indiqué comprend plusieurs étapes, dont certaines peuvent varier en fonction de la charge de travail de notre atelier et d’autres qui dépendent de facteurs externes :

• Traitement initial (jusqu’à 6 semaines) : Cela comprend la réception, la documentation, le démontage et la préparation de votre moteur pour les inspections par essais non destructifs (END).
• Inspections : Nous effectuons les inspections initiales à l’interne. Les composants critiques subissent également des tests spécialisés par des entreprises tierces certifiées.
• Communication et pièces : Une fois les inspections terminées, nous vous contacterons si des problèmes importants sont détectés et pourraient affecter le devis initial, tels que la nécessité de pièces de rechange majeures.
• Services externes : Selon les travaux requis (par exemple, réparations, rectification, polissage), certains composants peuvent devoir être envoyés à des fournisseurs externes spécialisés.
• Réassemblage et vérifications finales : Une fois tous les travaux nécessaires terminés, le moteur est réassemblé et subit des contrôles de qualité approfondis.
• Documentation : Enfin, nous remplissons méticuleusement toute la documentation requise, y compris le carnet de vol du moteur, afin de garantir la conformité aux réglementations de l’aviation.

Veuillez noter que votre moteur sera prêt à être récupéré ou expédié dès réception du paiement intégral.

Un excellent outil pour vous aider à calculer votre date de livraison prévue en fonction de la date de réception initiale est disponible ici: Date Calculator: Add to or Subtract From a Date